Customer Service

• Envíos

Los productos adquiridos a través del sitio web estarán sujetos a las condiciones de despacho y entrega disponibles al momento de la transacción. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. CAEIRO procederá a entregar los productos en un plazo no mayor a 7 días hábiles contados a partir de la fecha de pago.

A tal efecto, CAEIRO dispone de un proveedor que realizará los envíos a nivel nacional, cuyo personal se pondrá en contacto con el cliente únicamente para coordinar la entrega de los productos.

Es responsabilidad del cliente indicar con exactitud su dirección. Si hubiera algún error en la misma no se podrá realizar la entrega durante el tiempo acordado. En caso de que el despacho no pueda ser concretado, debido a la ausencia de alguna persona que pueda recibir el producto, CAEIRO reprogramará la entrega y notificará al cliente mediante correo electrónico mensaje o llamada telefónica, siendo responsabilidad del cliente realizar el pago por el servicio de ese nuevo despacho. El repartidor sólo esperará en la puerta del domicilio un máximo de diez minutos.

En caso no se concrete el segundo envío, CAEIRO se pondrá en contacto nuevamente con el cliente para que el cliente se acerque a las oficinas de CAEIRO a recoger el producto o para programar una nueva entrega, cuyo gasto de envío será asumido íntegramente por el cliente. No se devolverá el monto cancelado por el flete.

Es responsabilidad del cliente que una persona mayor de 18 años se encuentre en la dirección de entrega durante la fecha programada. Si la entrega se realiza a terceros, el cliente deberá comunicarlo previamente a CAEIRO, ya sea a través de un mensaje a nuestras redes sociales, a los teléfonos de contacto o al correo electrónico contacto@casacaeiro.com para enviar los datos de la persona que recibirá el producto y estará bajo responsabilidad del cliente.

• Devoluciones

La presente política aplicará a todas las transacciones que se realicen a través de este sitio web entre los usuarios y CASA CAEIRO S.A.C. (En adelante CAEIRO). Estos términos han sido actualizados al 15 de abril de 2020. CAEIRO se reserva el derecho de modificar la presente política.

CAEIRO no aceptará en ningún supuesto de devoluciones o cancelaciones una vez que el usuario o cliente haya procedido al pago de los productos. Sin embargo, CAEIRO procederá al reemplazo de los productos únicamente en los siguientes supuestos:

Si se le envió un producto distinto por equivocación. El cliente deberá ponerse en contacto con CAEIRO dentro de los tres (3) días calendarios siguientes a la fecha de entrega al siguiente correo electrónico contacto@casacaeiro.com para informar sobre lo ocurrido y coordinar el recojo por parte de CAEIRO.

Si el cliente solicita el cambio por otro producto, el usuario deberá notificar a CAEIRO por correo electrónico señalado anteriormente dentro de los tres (3) días calendarios siguientes a la fecha de entrega. En este supuesto, el cliente deberá enviar el producto a la dirección que CAEIRO le indique, así como asumir los gastos de envío y cualquier otro que se derive para proceder al cambio.

Si el producto recibido tiene algún defecto de fábrica o llegó al domicilio en mal estado. El cliente deberá ponerse en contacto con CAEIRO dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la fecha de entrega al mismo correo electrónico y enviar una fotografía del producto. CAEIRO coordinará el recojo del producto con el usuario y asumirá los gastos de envío.

Para que CAEIRO proceda al cambio de los productos adquiridos por el cliente, los productos no deben haber sido utilizados y estar en las mismas condiciones en que fueron recibidos, incluyendo la etiqueta de precio y el empaque original. Una vez que el producto haya sido recibido e inspeccionado por CAEIRO, le enviaremos una notificación al correo electrónico mediante el que se realizó la transacción, informándole sobre su solicitud.

ShippingProducts purchased through the website will be subject to the shipping and delivery conditions available at the time of the transaction. The information of the place of shipment is the sole responsibility of the user. CAEIRO will proceed to deliver the products within 7 working days from the date of payment.

For this purpose, CAEIRO has a supplier that will make shipments nationwide, whose staff will contact the customer only to coordinate the delivery of the products.

It is the customer’s responsibility to provide an accurate address. If there is any error in the address, delivery will not be possible during the agreed time. In the event that the delivery cannot be completed, due to the absence of a person who can receive the product, CAEIRO will reschedule the delivery and notify the customer by e-mail message or phone call, being the customer’s responsibility to pay for the service of this new delivery. The delivery person will only wait at the customer’s door for a maximum of ten minutes.

If the second shipment is not completed, CAEIRO will contact the customer again so that the customer can come to CAEIRO’s offices to pick up the product or to schedule a new delivery, whose shipping cost will be borne entirely by the customer. The amount paid for freight will not be refunded.

It is the customer’s responsibility that a person over 18 years of age is at the delivery address during the scheduled date. If the delivery is made to third parties, the customer must previously notify CAEIRO, either through a message to our social networks, contact phone numbers or email contacto@casacaeiro.com to send the details of the person who will receive the product and will be under the customer’s responsibility.

Returns
The present policy shall apply to all transactions made through this website between users and CASA CAEIRO S.A.C. (Hereinafter CAEIRO). These terms have been updated as of April 15, 2020. CAEIRO reserves the right to modify this policy.

CAEIRO will not accept in any case of returns or cancellations once the user or customer has proceeded to the payment of the products. However, CAEIRO will proceed to the replacement of the products only in the following cases:

If a different product was sent to you by mistake. The customer must contact CAEIRO within three (3) calendar days from the date of delivery to the following email contacto@casacaeiro.com to report what happened and coordinate the pick up by CAEIRO.

If the customer requests an exchange for another product, the user must notify CAEIRO by e-mail indicated above within three (3) calendar days following the delivery date. In this case, the customer must send the product to the address indicated by CAEIRO, as well as assume the shipping costs and any other costs that may arise to proceed with the exchange.

If the product received has a manufacturing defect or arrived at the address in poor condition. The customer must contact CAEIRO within twenty-four (24) hours from the date of delivery to the same email and send a photograph of the product. CAEIRO will coordinate the collection of the product with the user and will assume the shipping costs.

1. In order for CAEIRO to proceed with the exchange of the products purchased by the customer, the products must not have been used and must be in the same condition in which they were received, including the price tag and the original packaging. Once the product has been received and inspected by CAEIRO, we will send you a notification to the email address through which the transaction was made, informing you of your request.